Eles ouvem boatos

Como trabalhar o boato da empresa.

Quantas vezes você já ouviu o sentimento - ou expressou você mesmo: se informações reais passassem por esta empresa tão rápido quanto os rumores, estaríamos muito melhor? Bem-vindo ao boato. Você não pode afetar o que as pessoas fazem, a menos que influencie o que ouvem. E o canal de comunicação mais poderoso é o canal não oficial.

De acordo com a treinadora de carreira Marilyn Moats Kennedy, trabalhar o boato começa com a identificação das pessoas que o ajudam a crescer. Mas esqueça o organograma; os líderes de informação de uma empresa não podem ser identificados por classificação ou posição. Em vez disso, procure as pessoas que ela chama de reclamantes, tagarelas e inamovíveis - a recepcionista que está lá há 30 anos, o pessoal da contabilidade ou do processamento de dados. Esses são os líderes da informação.

cor do pantone do ano 2020

Kennedy observa uma limitação do boato. Os jovens, ela argumenta, apenas não fofocam sobre as atividades do escritório, como seus colegas mais velhos fazem: os trabalhadores mais velhos são usuários insaciáveis ​​de boatos, mas os trabalhadores mais jovens muitas vezes não participam. Para eles, fazer parte do boato torna você um covarde - não um pensador independente. A maioria dos jovens não espera ficar com uma empresa por mais de três anos, então eles não estão tão envolvidos no boato. Eles não veem o valor da fofoca, a menos que se refira especificamente a eles.



Trabalhar com boatos é mais do que praticar uma política inteligente. Compartilhar informações com pessoas que provavelmente as compartilharão com outras pessoas é a coisa certa a fazer, argumenta Allan Cohen, do Babson College, cujo último livro é Power Up: Transforming Organizations Through Shared Leadership (John Wiley & Sons, 1998). Você nunca quer esconder o que está fazendo ou criar suspeitas sobre seus motivos, diz ele. Se você tentar se safar, retendo informações, é provável que volte para assombrá-lo.

Cohen tem uma regra para colocar esse princípio em prática: Sempre seja 15% mais aberto do que as outras pessoas esperam que você seja. Muita abertura cria suspeitas, diz ele. Pouca abertura não é suficiente. E nunca minta. Você não precisa revelar tudo de uma vez, mas a maioria das pessoas pode sentir o cheiro de uma mentira.

Que tal manter as coisas fora do boato? Esse pode ser o desafio final. Muito do que acaba no boato é baseado em intuição, suposições, interpretações da linguagem corporal, diz Kennedy. As pessoas estão mais interessadas no fato de que sua porta está fechada do que no que você está realmente dizendo. É por isso que é tão difícil conter rumores.

o que se passa com esses palhaços

Debra Dunn, 41, gerente geral da Hewlett-Packard, enfrentou esse desafio. Seu trabalho exige que ela faça coisas difíceis o tempo todo; ela dirige uma divisão da HP que incuba novas linhas de produtos. No ano passado, ela assumiu o comando de uma equipe que estava tentando trazer a empresa para o negócio de modem a cabo de alta velocidade. Ela rapidamente viu problemas com a entrada da HP nesse mercado. Na verdade, ela logo se convenceu de que a equipe teria que fechar. Foi uma decisão difícil, porque significou deslocar as pessoas, diz ela. Mas não é uma decisão que você pode tomar gradativamente.

Antes de tomar uma decisão final, Dunn deu a sua equipe uma última chance de resgatar a operação: em vez de entrar e dizer: ‘A festa acabou’, eu disse: ‘Aqui está a realidade como eu a vejo. Ajude-me a ver o que estou perdendo '- o que no final das contas não era muito.

Dunn também entendeu que se a notícia do estado instável da linha de produtos começasse a circular dentro da HP, seu último teste terminaria antes de começar. Então ela foi até os líderes da equipe - comecei a comunicar os problemas, mas também impressionei os líderes que eles não podiam falar com mais ninguém, ponto final. Falei sobre o fenômeno do vaso com vazamento: 'Se todos saírem desta sala e contarem a uma pessoa, então, em muito pouco tempo, muitas pessoas saberão - e isso não está certo. & Apos;

A HP acabou saindo do negócio de modem a cabo de ponta. Dunn ficou satisfeito - e um pouco surpreso - com a quantidade de pessoas que sabiam da decisão de antemão. Conseguimos manter tudo em silêncio porque os envolvidos levavam a sério a importância do controle das informações, afirma. As pessoas não fazem a coisa errada porque querem fazer a coisa errada. Eles fazem a coisa errada porque não têm certeza do que é certo.