‘Isso é nojento’: clientes furiosos da Sonos estão pedindo um boicote

Depois que a empresa de palestrante disse que iria parar de atualizar produtos mais antigos - e novos conectados a eles - os clientes expressaram sua indignação nas redes sociais.

‘Isso é nojento’: clientes furiosos da Sonos estão pedindo um boicote

A Sonos, empresa conhecida por vender alto-falantes sem fio de última geração, gosta de se gabar de que 92% dos produtos que já vendeu ainda estão em uso. Possui muitos fãs que vêm investindo em seus sistemas há anos. Esses fatos ajudam a explicar por que a decisão da empresa esta semana de parar de fornecer atualizações de software para quatro modelos que vendeu de 2006 a 2015 enfureceu alguns de seus clientes mais fiéis.



Usuários insatisfeitos recorreram ao Twitter e ao Facebook para criticar Anúncio da Sonos , que tenta convencer os proprietários de dispositivos mais antigos a bloquear seus alto-falantes para que possam ser reciclados, após o que eles receberão um desconto de 30% para comprar um dos alto-falantes mais novos da Sonos por meio do programa Trade Up da empresa. A empresa diz que a decisão é porque seus produtos mais antigos simplesmente não têm poder de processamento suficiente para suportar novas atualizações na experiência Sonos.

Ao observarmos esses produtos legados e como seria a experiência, decidimos. . . era melhor abordar o Trade Up dessa forma porque queremos proteger os consumidores desavisados ​​de comprar produtos antigos com uma vida útil limitada, diz Erin Pategas, diretora sênior de comunicações globais e sustentabilidade da Sonos. Do nosso ponto de vista, era necessário que estes fossem reciclados porque realmente estão chegando ao fim de sua vida útil.



Os clientes discordam veementemente. Muitos estão usando a hashtag #sonosboycott para expressar sua frustração com o que muitos parecem ver como uma traição à confiança.

As pessoas estão particularmente irritadas com um parágrafo do anúncio da postagem do blog da Sonos, que diz que se qualquer dispositivo mais antigo for conectado a novos dispositivos, esses novos alto-falantes também não receberão atualizações de software porque o Sonos é um sistema. Cliente e jornalista da SonosKirk McElhearn escreveu no Twitter que, embora seja esperado que o hardware antigo pare de receber atualizações, a decisão da Sonos de aplicar a política a novos palestrantes é motivo de ações judiciais coletivas.

Em resposta a perguntas sobre esta política, A conta de suporte da Sonos no Twitter escreveu ,No futuro, você terá a opção de dividir o sistema ou usá-lo como um sistema legado, com produtos modernos que não recebem atualizações, o que, como uma pessoa apontou, derrota todo o propósito de um sistema Sonos .

Pategas enfatizou que os clientes têm a opção de continuar usando ou reciclar seus produtos mais antigos. Os chamados produtos legados, que incluem o amplificador Connect e Connect, Play: 5, CR200 e Bridge de primeira geração, ainda receberão correções de bugs. Mas o fato de que todos os dispositivos conectados a esses produtos legados também deixarão de receber atualizações faz com que a mudança pareça mais um empurrão para convencer os clientes a atualizar.

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