Isto é como responder a uma pergunta que você não sabe a resposta para

Às vezes, eu não sei ou deixe-me voltar para você simplesmente não resolve.

Isto é como responder a uma pergunta que você não sabe a resposta para

Não importa qual seja o seu cargo ou nível, sua vida profissional está sempre lançando questões para você. Alguns deles são fáceis de responder com um sim, não ou uma explicação bem fundamentada. Outros não. Na maioria das vezes, não é grande coisa quando você não tem uma resposta sólida de imediato. Mas às vezes uma pergunta pode realmente confundi-lo, e optar por não sei ou voltarei a falar com você, pode diminuir sua credibilidade - especialmente se essas forem suas respostas sempre que você for colocado no local no trabalho.



Em vez disso, tente essas quatro maneiras de responder a perguntas difíceis e inesperadas sem parecer incompetente e sem noção.

1. Resposta do seu próprio nível

Quando você é um líder ou gerente, pode ter um amplo entendimento do trabalho de sua equipe, mas não em todos os detalhes. Mas quando você faz uma pergunta que está algumas camadas abaixo do seu nível de responsabilidade, você ainda precisa fazer mais do que apenas dizer, deixe-me voltar a você sobre isso. Essa resposta é uma maneira infalível de se posicionar como um mecanismo de pesquisa humano, não um líder.




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Recentemente, trabalhei com um CFO que tropeçou em uma pergunta sobre um mercado específico, quando sua posição exigia que ele se concentrasse no quadro geral. Meu conselho foi levar isso a um nível com o qual ele se sentisse confortável. Por exemplo, ele poderia ter dito, entendo sua preocupação com esse mercado. É um espaço importante. Mas acho que o maior problema que você levantou é. . . Ao reconhecer o pedido e, em seguida, elevar o ponto ao problema real como ele o via, ele poderia demonstrar sua liderança ao orientar a discussão com respeito e clareza.

2. Projete sua resposta para o futuro

Se lhe pedirem sua opinião sobre um assunto sobre o qual não pensou muito, você pode tropeçar ao tentar pensar em algo bem pensado ou, pior, dizer algo que lamenta não ter falado sério. Nessas situações, a chave é pensar no momento e imediatamente olhar para a frente a partir daí, não para trás.

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Digamos que você esteja falando sobre autenticidade e liderança quando alguém lhe pergunta: Super-heróis vestem fantasias quando vão usar seus poderes. Você acha que os líderes de negócios mudam para trajes ‘corporativos’ quando falam para o público? Se você voltar atrás e tentar se lembrar de um exemplo anterior desse tipo de coisa para refletir, você se entrará em um labirinto de confusão e não dará uma resposta coerente.




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Mas se você ficar no momento, permitirá que seus pensamentos fluam com suas especulações. Dessa forma, em vez de ficar preso a relatar experiências passadas - o que pode nem mesmo ser um bom ajuste para a pergunta - você pode responder mais hipoteticamente e, ao mesmo tempo, dar uma nota positiva e voltada para o futuro. Então, por exemplo, você pode reconhecer como os líderes podem precisar se vestir para ter a confiança de que precisam, ou apontar que alguns sentem que precisam se esconder atrás de uma fantasia porque sentem que não podem ser eles mesmos. Então, você pode dizer como espera que, eventualmente, a maioria dos líderes consiga abandonar esses impulsos e se tornar mais autêntica. A questão não é dar uma resposta certa - porque não existe uma.

3. Use perguntas sobre outras pessoas para compartilhar suas próprias opiniões

Outras vezes, você receberá uma pergunta que não tem nada a ver com o que você acabou de dizer. Talvez seja alguém que não esteja familiarizado com o seu setor ou que tenha uma perspectiva diferente sobre o problema.



Recentemente, trabalhei com um executivo de um time da Major League Baseball. Ele estava falando sobre o aumento das vendas de ingressos quando, do nada, alguém lhe perguntou sobre uma troca que outra equipe havia feito. Em vez de apenas dizer que não havia pensado muito nisso, ele deveria ter dito, não posso falar sobre o que eles estavam pensando sobre aquele negócio em particular, mas aqui estão algumas das considerações que fazemos quando pensamos em fazer um negócio. Esse tipo de resposta transforma uma pergunta não relacionada sobre outra pessoa em uma oportunidade de você mesmo mostrar liderança.

4. Mostre gratidão por perguntas que você não consegue responder

É impossível se preparar para todas as perguntas possíveis. Ninguém é perfeito e, de vez em quando, você ouvirá uma pergunta perfeitamente legítima que infelizmente não pode responder.


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Quando isso acontecer, primeiro reconheça o valor da pergunta. Em seguida, seja honesto e explique que você precisará investigar mais. Vou explorar isso porque acho que há muitos insights valiosos que poderíamos obter examinando essa área mais detalhadamente, você poderia dizer. Eles podem não ficar satisfeitos com a sua resposta, mas esta é uma resposta muito melhor do que não sei ou mudar totalmente de assunto. Ao deixar claro que está empenhado em investigar isso, você mostra que se importa e leva a questão a sério.

Classificar perguntas complicadas em categorias como essas ajuda a evitar o pânico e a responder de forma mais analítica. Lembre-se de que as perguntas raramente são apenas solicitações de informações, elas também são ótimas oportunidades para mostrar seu pensamento e mostrar liderança - mesmo quando você não tem uma resposta pronta.