A Ticketmaster trabalha com o Facebook para que você possa sentar-se ao lado de seus amigos

Os eventos ao vivo são inerentemente sociais, diz o CEO Nathan Hubbard. A compra de ingressos também deve ser.

A Ticketmaster trabalha com o Facebook para que você possa sentar-se ao lado de seus amigos

Quando o CEO da Ticketmaster Nathan Hubbard e sua nova equipe executiva pegaram a estrada no início deste ano, promovendo uma empresa mais inovadora e focada nos fãs - a Turnaround Tour, nós a apelidamos na edição de julho / agosto - uma estatística foi garantida. Cada vez que um comprador de ingressos compartilhava com amigos do Facebook que estava participando de um evento, disse Hubbard, esse alerta gerava US $ 5,30 em receita adicional de ingressos.

Em seguida, ele mostrou aos clientes o próximo estágio do comércio social, uma maquete de um mapa de assentos de arena indicando onde os amigos de um cliente no Facebook estavam sentados. Você não quer saber, ele perguntava à multidão, se algum de seus amigos vai ao mesmo show? E onde estão seus ingressos, então talvez você possa sentar perto deles ou encontrá-los no evento?

Na reunião com o cliente em Orlando, um executivo do Miami Dolphins arqueou as sobrancelhas enquanto estudava o mapa, virou-se para o colega e sussurrou: Isso é doentio.



A partir de hoje, você pode ver do que se tratava. Na esperança de estimular o marketing boca a boca para reduzir os estimados 40% dos ingressos para eventos ao vivo que não são vendidos, a Ticketmaster está lançando essa conectividade aprimorada com o Facebook.

O recurso está disponível no mapa de assentos interativo lançado no ano passado e agora é usado em mais de 300 locais (para 9.000 eventos e contando), diz Debbie Hsu, diretora de gerenciamento de produtos da Ticketmaster. Os fãs escolhem seus assentos exatos em vez de confiar na Ticketmaster para determinar as melhores opções disponíveis. Esse é o tipo de controle que os consumidores esperam de um dos cinco principais sites de comércio eletrônico como o Ticketmaster, mas não era uma prioridade nos anos anteriores, quando a empresa estava focada em atender os locais.

Agora você pode ter uma busca de ingressos ainda mais personalizada. Ao conectar-se ao Facebook enquanto navega por assentos, você pode ver onde seus amigos compraram ingressos. Os amigos que marcaram seus lugares, isto é.

Depois de se conectar ao Facebook a partir do site da Ticketmaster, uma lista de amigos que estão participando do show ou jogo aparece à esquerda. O mapa de assentos do local exibe bandeiras do Facebook nas seções onde seus amigos estão sentados. Quando você clica nessa seção e rola sobre um assento com um ícone do Facebook, uma janela se abre mostrando quem está lá. Dessa forma você pode comprar ingressos perto de um amigo, ou ir para o lado oposto da arena para evitar um ex ou aquele colega que você conhece que vai cingir junto com a banda e estragar o show.

Depois de comprar seus ingressos, você tem a opção de marcar amigos pelos assentos que comprou, da mesma forma que marcar pessoas em uma foto no Facebook. Seus amigos recebem um alerta perguntando se eles querem dizer às pessoas que eles estão indo e marcar seus lugares e compartilhar isso também, criando mais vendas de ingressos em potencial. Você pode ocultar seu assento, mas a configuração padrão é compartilhar com todos, não apenas com seus amigos. O pensamento, diz Hubbard, é que as pessoas que vão ver uma certa banda ou time têm uma paixão comum. Por que não permitir que eles se conectem antes do show?

Compartilhar sua etiqueta de assento gera uma postagem Confira meus assentos em seu mural do Facebook. Junto com os botões de curtir e comentar está a compra de ingressos, a parte crítica e conveniente do comércio social.

No início deste mês, o diretor de jogos do Facebook Sean Ryan falou sobre a maturidade da plataforma de jogos e sugeriu que a venda de ingressos para eventos ao vivo poderia ser o próximo grande sucesso. Claramente, o Facebook, que aconselhou a Ticketmaster durante o desenvolvimento da marcação de assento, gostaria de encontrar outro sucesso como o da Zynga.

Não se trata apenas de social, Hubbard diz sobre a marcação de assento. É sobre a experiência do fã. Ele quer que um ingresso represente muito mais do que acesso a um evento. Deve ser parte de uma experiência maior que engloba semanas ou meses de antecipação para ver uma banda favorita e então um período de reviver o show com outros fãs. O tíquete habilita essas conexões. É por isso que os mapas de assentos estarão eventualmente disponíveis após o evento (essa funcionalidade não está disponível no lançamento). Pessoas relutantes em marcar seus assentos podem fazê-lo após o show e estender a mão para as pessoas que conheceram no show.

Estamos jogando um monte de coisas como essa na parede, diz Hubbard, e veremos até onde as pessoas estão dispostas a estender esse evento.

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