Twitter 101: como obter mais cliques, retuítes e alcance

Descubra quais palavras são mais retuitadas, que hora do dia é melhor postar, quais hashtags adicionar aos seus tweets - e como descobrir se seus novos truques de mídia social estão funcionando.

Twitter 101: como obter mais cliques, retuítes e alcance

Na semana passada, o Buffer teve o grande prazer de co-hospedar um webinar com Twitter (sim, ESSE Twitter!)

Durante o webinar, conversei com Jimmy Hang do Twitter para pequenas empresas sobre como fazer com que o conteúdo do Twitter trabalhe mais para o seu negócio, com foco em três áreas principais:

Se você não conseguiu comparecer, mas ainda deseja escrever conteúdo obrigatório no Twitter (e realmente, quem não faz ?), aqui está o seu guia!



O que as pessoas querem das marcas no Twitter?

De acordo com o Twitter, há 255 milhões de usuários ativos no Twitter, gerando mais de 500 milhões de tweets por dia. Os cliques em links são, de longe, a forma mais comum de os usuários interagirem com o conteúdo, sendo responsável por 92% de todas as interações do usuário com tweets.

Os usuários do Twitter seguem um mediana de seis marcas no Twitter , procurando por coisas como conteúdo interessante e divertido, notícias e atualizações, descontos e promoções e muito mais.


Assim, sabemos que seus clientes estão no Twitter, prontos para clicar em alguns links. Eles querem ouvir de você lá e tomar medidas que possam beneficiar sua empresa.

A pesquisa do Twitter mostra que:

  • 60% dos entrevistados dizem que fizeram uma compra de uma pequena e média empresa com base em algo que viram no Twitter.
  • 86% afirmam que planejam comprar no futuro.
  • 43% dos entrevistados planejam fazer várias compras de pequenas e médias empresas que seguem no Twitter.

Escrevendo ótimos tweets

As conversas que você mantém com seus clientes todos os dias também podem acontecer no Twitter. E você pode abordar essas conversas no Twitter da mesma maneira - como se estivesse falando com um bom amigo. Aqui estão algumas dicas direto do Twitter:

Conheça a diferença entre voz e tom .A voz não muda, mas o tom de uma empresa deve variar de acordo com a situação. Se um seguidor não teve uma experiência positiva, o tom de uma empresa pode ser mais simpático e compreensivo.

Fale com as pessoas, não com elas.Responda a @ menções e trate de feedback positivo e negativo. É uma rede em tempo real, então as empresas não devem deixar os seguidores esperando por muito tempo.

Mantenha os tweets comunicativos.Seja profissional sem ser excessivamente formal. Evite jargões de negócios sempre que possível.

Pense em como seu conteúdo será consumido por seus seguidores. Eles gostariam de retuitar ou repassar para outras pessoas? Incorpore humor, inspiração e conteúdo interessante para atrair seguidores.

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Aqui estão alguns exemplos excelentes de conversação do Twitter recurso #MtgKickstart para download .


Palavras e frases virais

É claro que seu próprio conteúdo, escrito com a voz de sua marca, é a ideia principal para se concentrar para o sucesso do Twitter.

Mas o Twitter é particularmente poderoso para impulsionar a amplificação das mensagens da marca - retuítes que compartilham sua mensagem. Na verdade, 78% do engajamento do usuário com os tweets de uma marca é na forma de retuítes, de acordo com a pesquisa da Salesforce.

Então, se você quiser um pouco de ajuda com esse potencial de amplificação, aqui está uma olhada em alguns estudos diferentes sobre palavras e frases que têm maior probabilidade de ajudar a espalhar o conteúdo.

Ripenn analisou as palavras e frases mais virais em quatro sites que se concentram especificamente em conteúdo viral, incluindo Upworthy e ViralNova. Nessas listas, você notará:

  • Palavras imperativas que dizem para você fazer algo, como ver, fazer, olhar.
  • Palavras visuais como vídeo e fotos apontam para a importância do conteúdo multimídia.
  • Muitos superlativos gostam da maioria e dos melhores e explodem sua mente.
  • Frases de referência ao público como faça você, quando você e você vê. Se você está falando comigo, é mais provável que eu tenha uma opinião forte sobre o conteúdo.
  • Frases práticas que explicam um processo ou ensinam uma habilidade.

Específico para retuítes, o cientista de mídia social Dan Zarrella, do Hubspot, comparou palavras e frases comuns em tweets e retuítes para isolar palavras que ocorrem em retuítes mais do que em tweets normais. A partir dessa pesquisa, ele retirou esta lista de 20 principais palavras e frases com maior probabilidade de serem retuitadas .


Padrões semelhantes aparecem aqui. Mais uma vez, muitas referências ao público, como você e o Twitter, outra menção de como fazer e muitas palavras imperativas que dizem a você para fazer algo, como retuitar ou compartilhar.

Na verdade, a Salesforce descobriu que tweets que pedem especificamente aos seguidores que retweetem recebem taxas de retuíte 12 vezes mais altas do que aqueles que não recebem. Quando o retuíte é explicitado, a taxa de retuíte é 23 vezes maior do que a média. Ao usar a versão abreviada, as letras RT, em vez disso, a taxa de retuíte é 10 vezes maior.

Zarrella também descobriu que os tweets que continham mais advérbios e verbos têm uma taxa de cliques mais alta do que os tweets com mais substantivos e adjetivos. Portanto, a regra geral de que as palavras de ação contribuem para uma escrita mais forte e atraente também é válida para os tweets.


Formatação: Otimize para sua meta

Diferentes tweets podem ser usados ​​para alcançar vários resultados de marketing. Por exemplo, se você deseja obter uma resposta mais direta, comece simplificando seus tweets.

Comece com uma oferta atraente e, em seguida, comunique um senso de urgência. Em seguida, inclua uma frase de chamariz forte com um link para seu website. Finalmente, evite usar hashtags ou @ menções.

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Aqui está a anatomia de um ótimo tweet de resposta direta - você notará que tudo está focado em um objetivo: clique no link.


Se você estiver compartilhando alguma postagem do blog, Maestro entrevistou pessoas na manchete formato e descobriram que as pessoas preferem letras maiúsculas e minúsculas - basicamente a primeira letra de cada palavra no título em maiúscula, mais do que em minúsculas ou todas em maiúsculas.


Esta formatação pode ajudar a desencadear o conteúdo e signifique que é algo especial que seus seguidores vão querer ler e compartilhar.

Hashtags: como escolher as corretas

Considere a criação de uma hashtag que seja curta, reconhecível pelos seguidores e que permita que eles acompanhem facilmente. Se você estiver usando uma hashtag existente, certifique-se de agregar valor à conversa.

O volume de hashtags também é importante: uma ou duas hashtags podem gerar até duas vezes mais engajamento do que tweets sem hashtags, de acordo com um estudo da Buddy Media / Salesforce .


Mas quando você usa mais de duas hashtags, seu engajamento na verdade cai em média 17% . Portanto, certifique-se de escolher suas hashtags com cuidado e se concentrar naquelas em que você pode agregar mais valor para os usuários do Twitter.

Comprimento: cerca de 100 caracteres é o ponto ideal

Embora possa não haver um comprimento perfeito infalível para um tweet, uma pesquisa da Track Social em 100 marcas conhecidas e populares no Twitter descobriu que o ponto ideal para comprimento de tweet tem cerca de 100 caracteres.

A análise deles viu um aumento nos retuítes entre aqueles na faixa de 71-100 caracteres - a coluna de tweets de comprimento médio neste gráfico.


Esta pesquisa faz sentido quando você considera como usamos o Twitter - um tweet com essa extensão é longo o suficiente para o autor da postagem original dizer algo de valor, mas ainda é curto o suficiente para que a pessoa que está retuitando adicione seu comentário também.


Se você puder desviar para o lado mais curto, também vale a pena tentar pelos seus cliques. Tweets com menos de 100 caracteres têm uma taxa de engajamento 17% maior, de acordo com Salesforce .

Fotos e vídeos podem tornar o conteúdo duas vezes mais envolvente

Com o Twitter, você tem mais do que personagens como conteúdo. Equipe seu arsenal de marketing com rich media, como fotos e vídeos do Vine ou do YouTube para gerar retuítes - ele pode noivado duplo com os usuários.

No final do ano passado, o Buffer pegou uma amostra de 100 tweets de nossa própria conta e comparou as médias de engajamento dos tweets com e sem imagens incluídas usando a análise integrada do Buffer.

Os resultados? Tweets com imagens recebidos 18% mais cliques, 89% mais favoritos e 150% mais retuítes .


Experimente uma promoção no Twitter para conteúdo especial

Além de sua média de tweets, o Twitter também oferece uma série de oportunidades de promoção especial como estas:

  • Twixclusive: Uma oferta exclusiva no Twitter que seus seguidores não encontram em nenhum outro lugar. Use cupons exclusivos para rastrear seus resultados e recompensar seus clientes. Se você tem uma loja física, twite um código de desconto para os clientes resgatarem no registro. Para lojas online, direcione os seguidores de mensagens com um código de desconto que você pode rastrear na finalização da compra.
  • Flock to Unlock: Um conceito para ajudar a incentivar os seguidores a espalhar sua mensagem retweetando (ou seja, compartilhando) seu tweet para desbloquear conteúdo exclusivo, ou seja, uma venda, produto especial, um lançamento antecipado, etc.
  • Cartão de geração de leads: esses cartões (que exigem que você adicione algumas linhas de código ao seu site) tornam mais fácil para clientes em potencial demonstrar interesse em seu negócio. Quando alguém expande um tweet que contém um cartão de geração de leads, eles verão uma descrição de sua oferta. Em seguida, o usuário simplesmente clica uma vez para compartilhar com segurança suas informações de contato com você. Por fim, baixe facilmente todos os leads para usar em seus esforços de marketing por e-mail. Aqui está um exemplo:

Tempo certo

Experimente fins de semana para B2C, dias de semana para B2B

Cada empresa e cada público são diferentes, então é melhor testar vários dias da semana para ver o que funciona para você. Se sua marca fala diretamente com os consumidores, sábados e domingos podem ter uma taxa de engajamento maior, pois é quando a maioria das pessoas não está no trabalho e, portanto, tem mais tempo livre.

Um estudo da Salesforce descobriu que o engajamento do Twitter para marcas é 17% maior no sábado e domingo em comparação com os dias de semana, mas que apenas 19% de todos os tweets de marcas são publicados nos fins de semana. As taxas de envolvimento no fim de semana são particularmente altas para marcas de esportes, moda, entretenimento e editoras.


E você não precisa desistir do seu fim de semana para aproveitar isso - há muitas soluções como Buffer e outros disponíveis que irão agendar seus tweets com antecedência (embora você queira ficar de olho nas suas respostas e participar da conversa).

Para aqueles que trabalham com marcas business-to-business, convém limitar-se aos dias de semana ou começar com uma experiência menor nos fins de semana. Um estudo da Argyle Social diz que os dias da semana fornecem 14% mais engajamento do que fins de semana para B2B.


A melhor hora do dia para tweetar: dia e tarde

Há uma taxa de engajamento 30% maior quando os tweets são publicados durante o dia (entre 8h e 19h). Isso faz sentido se você considerar que a maioria das notícias, horários de funcionamento da loja e atividades acontecem durante o dia.


Especificamente, a tarde e o início da noite tendem a ser um bom momento para ver mais engajamento e cliques.

Essas estatísticas do KISSMetrics dizem que os retuítes demonstraram ser mais alto por volta das 17h00 e que o meio-dia e as 18h são os melhores horários para postar para uma taxa de cliques mais alta. (Essas descobertas estão no fuso horário do leste, então ajuste conforme necessário para sua localização).

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Outro estudo sobre a otimização de cliques de bitl.y mostrou que 13h às 15h é a melhor hora para tweetar (mais uma vez, fuso horário do Leste).


Embora alguns dos conselhos sejam conflitantes, todos ficam no período da tarde até o início da noite, o que pode valer um teste para sua marca.

Os usuários de celular têm seus próprios padrões

Também existem muitos usuários do Twitter que usam principalmente um dispositivo móvel. É muito provável que essas pessoas estejam no Twitter durante o trajeto, bem como durante o horário escolar ou de trabalho.


E esses usuários podem ser aqueles que você está procurando para sua empresa - eles têm 44% mais probabilidade de clicar em links e 66% mais probabilidade de retuitar do que um usuário médio. Eles também tendem a seguir mais marcas e estão 53% mais provável lembrar de ter visto um anúncio no Twitter do que o usuário médio do Twitter.

Embora todas essas descobertas de tempo diferentes para usuários diferentes possam ficar complicadas, a ideia principal é se colocar no lugar de seus seguidores e considerar os padrões de seu próprio público. Como é o dia deles? Quando eles estão ocupados? Quando eles ficam entediados? Quando eles têm alguns minutos entre as reuniões? Quando é mais provável que eles queiram ouvir de você?

Se você quer saber algo um pouco mais específico para o seu público, você também pode experimentar uma ferramenta como Tweriod, SocialBro ou Followerwonk que analisa sua conta e lhe dá alguns momentos importantes para almejar. Você pode então integrar esses horários diretamente em sua conta do Buffer.

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Frequência de Tweets

Mais postagens = mais engajamento

Você encontrará empresas que tweetam 2 vezes por dia e outras que postam 20 vezes por dia. O mais importante é desenvolver uma cadência regular de tweeting - seus seguidores devem saber que eles vão conseguir atualizações regulares de você .

Geralmente, não há problema em tweetar sempre que houver conteúdo para apoiá-lo. O Twitter é um canal de alto volume e ajuda a tweetar o suficiente para ser notado no stream.

Track Social estudou 100 marcas conhecidas que são ativas no Twitter e descobriram que, à medida que as marcas tweetam mais, o número total de retuítes aumenta .


A regra geral aqui: Aproveite ao máximo o tempo que você tem. Se você é proprietário de uma pequena empresa com um milhão de atividades para fazer, seria melhor tentar 4 a 5 tweets por dia para aproveitar ao máximo o tempo de que dispõe. Se você tem tempo e conteúdo para postar com mais frequência, tweetar regularmente ajuda a se estabelecer como uma autoridade no Twitter.

Quanto mais você tweet, o mais oportunidades que você tem para se envolver com os fãs , e maior será a resposta total que você receberá. Em geral, um volume maior deve estar correlacionado a uma resposta total maior.

Tente espaçar seus links para obter mais cliques

No entanto, você pode tentar espaçar as postagens de seus links ao longo do dia. O cientista de mídia social Dan Zarrella descobriu que quanto maior o número de links que uma conta tweetou em um determinado período de tempo, menor a taxa de cliques em cada link individual.


Para combater esse efeito potencial, você pode tentar experimentar sua taxa de postagem misturando tuítes de início de conversa - onde você faz perguntas ou posta fotos do tipo furo de reportagem - com suas postagens mais vendidas com links para que cada link receba um pouco mais de atenção.

Um calendário de conteúdo pode ajudar a mantê-lo unido

O Twitter costuma ser questionado sobre o que as pequenas empresas deveriam tweetar, então eles juntaram alguns temas de conteúdo para ajudar a fazer as palavras fluírem assim calendário de conteúdo para download .


Por exemplo:

Na segunda-feira, você pode lançar uma promoção apenas no Twitter para seus seguidores. Tweet um código de oferta online ou uma palavra secreta para os clientes usarem quando visitarem sua empresa.
Na terça-feira, tweete um tour pelos bastidores de sua empresa. Destaque como seus produtos são feitos ou de onde eles vêm.

Na quarta-feira: Crie uma série regular de tweets informativos ou surpreendentes, como dicas.

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Na quinta-feira, retuite alguns comentários positivos de clientes. Ou tweetar algumas notícias relacionadas ao setor que seus seguidores podem achar interessantes.

Finalmente, às sextas-feiras, dê aos clientes um vislumbre da cultura de seu local de trabalho. Tweet fotos ou vídeos do Vine de seus colegas e funcionários trabalhando duro ou se divertindo.

Medindo e testando

Métricas a serem exploradas: crescimento, alcance, engajamento, cliques e conversões

Medir seu progresso é a chave para o crescimento de seus negócios no Twitter. Comece perguntando a si mesmo o que você deseja alcançar. A partir daí, acompanhe seus resultados semanalmente usando uma ferramenta como o Buffer. Aqui estão algumas métricas importantes que vale a pena dar uma olhada:

  • Crescimento de seguidores: quantos novos seguidores você obtém a cada dia, semana ou mês.
  • Qualidade e engajamento do seguidor: quantos usuários interagem com sua conta.
  • Alcance: quantos usuários adicionam seus tweets como favoritos ou retuítes.
  • Cliques: quantos usuários clicam em seus links.
  • Conversão: quantos usuários se inscrevem em seu serviço ou compram seu produto.

Teste: como testar títulos, hashtags e muito mais

Quanto mais você tweet, mais rápido aprenderá sobre o que funciona e o que não funciona.
Você pode testar diferentes manchetes, dias e horários, tipos de mídia e muito mais para isolar o que mais ressoa com seus seguidores.

Tudo que você precisa é uma maneira de rastrear as métricas de todos os tweets que você está enviando. Você pode fazer isso por meio de um encurtador de URL como bit.ly ou com análises integradas do Buffer.

Por exemplo, testamos o tempo no Buffer, pegando uma parte do conteúdo e escolhendo 3-4 vezes diferentes para testá-la no mesmo dia. O Buffer sempre gerará uma URL diferente, por isso é muito simples fazer um teste A / B rápido. É melhor manter as postagens tweets simples com um título e um link a cada vez (intercalado a cada vez com outros tipos de postagens que talvez tenham um tom mais coloquial).


No dia seguinte, verifique suas análises e veja como os tweets se comparam a cliques, favoritos e retuítes. A partir daí, atualize sua programação para otimizar a métrica de sua escolha. Repita esse processo conforme seu conteúdo muda e você obtém mais seguidores para ter certeza de que está sempre tweetando nos momentos mais adequados.

Você também pode fazer isso com títulos. No Buffer, testamos variações de manchetes tweetando o artigo 3 ou mais vezes ao longo do dia com um título diferente a cada vez. Rastreamos os resultados no Buffer analytics para ver qual título teve melhor desempenho em termos de cliques, compartilhamentos e favoritos. Em seguida, reescrevemos o título da postagem dependendo do vencedor do teste.


Qual ciência do Twitter funciona melhor para você e seu público?

Eu adoraria ouvir o que você testou e como correu. Deixe-me saber nos comentários. Você também pode conferir o vídeo do webinar do YouTube abaixo.

A ciência da criação de conteúdo obrigatório no Twitter a partir do Buffer

Este artigo apareceu originalmente no Buffer e é reimpresso com permissão.