Virgin Mobile se mantém estável com o iPhone e se livra de telefones Android de US $ 29

A marca Sprint sem fio pré-pago pretende se tornar mais sofisticada com a venda de telefones da Apple. e apenas a Apple.

Virgin Mobile se mantém estável com o iPhone e se livra de telefones Android de US $ 29

Quando você pensa na Virgin Mobile, é provável que a primeira coisa que venha à mente não seja uma operadora de celular de última geração. De propriedade e operada pela Sprint - que licencia os direitos da marca Virgin Mobile nos EUA - a empresa é conhecida por vender telefones Android pré-pagos de baixo custo em lugares como o Walmart. Mas hoje a empresa está tentando virar essa percepção de cabeça para baixo, reiniciando-se como uma operadora exclusiva para iPhone que atende aos consumidores de alto nível.

Parte da decisão da Virgin de mudar para o iPhone se baseia apenas em sua experiência até agora com o telefone em sua rede.

O que descobrimos com o iPhone é que os clientes que compram o iPhone tendem a ser nossos melhores clientes, diz o CEO da Virgin Mobile, Dow Draper. Provavelmente há vários motivos para isso, mas uma coisa que também sabemos é que as pessoas que compram o iPhone ligam [para obter suporte] muito menos e tendem a ser muito mais felizes. É onde queríamos levar a marca, um espaço de satisfação do cliente muito maior.



Ao mudar a marca para o iPhone apenas, isso garantirá que todos estejam usando o mesmo sistema operacional, o que Draper espera tornar muito mais fácil resolver os problemas de atendimento ao cliente. Ele compara a mudança ao modo como a frota da Southwest Airlines é padronizada nas aeronaves Boeing 737.

iPhones novos e antigos

Os iPhones disponíveis na Virgin Mobile incluirão novos modelos e - a partir deste outono - modelos pré-aprovados com desconto que foram entregues por clientes da Sprint. Os clientes podem comprar um iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s plus ou iPhone SE. E esses telefones estarão disponíveis em algum lugar onde os telefones Virgin Mobile nunca estiveram antes: lojas de varejo da Apple. O novo modelo mais barato será o iPhone SE, por US $ 279, e os clientes terão que pagar adiantado, em vez de ter a opção de pagar em parcelas mensais. Para uma operadora que tradicionalmente atrai pessoas com orçamentos apertados, isso é uma aposta. (A Virgin continuará a vender dispositivos Android de baixo custo no Walmart, Target e Best Buy, entre outros varejistas até o final deste ano, e os apoiará durante toda a vida útil de seus telefones.)

A Virgin Mobile está atendendo aos mais econômicos com preços promocionais agressivos para o serviço sem fio, que continuará a ser pré-pago. Os clientes que comprarem um iPhone e assinarem o serviço, que a empresa chama de ingresso no Inner Circle, poderão obter seis meses de serviço, incluindo conversação, texto e dados ilimitados, por US $ 1. Para quem se inscrever antes de 31 de julho, essa promoção se estende a um ano de serviço por um dólar. Após esse tempo inicial, você pode ficar com a operadora por $ 50 meses ou levar seu telefone desbloqueado para outro lugar.

Você também ganha uma tonelada de vantagens da Virgin. Os clientes do Inner Circle recebem uma passagem de acompanhante de ida e volta para o Reino Unido na Virgin Atlantic, uma estadia de uma noite grátis em um Virgin Hotel, descontos em voos Virgin America e Alaska, bem como o clube do vinho da Virgin e 20% de desconto no Virgin Festival Esportivo de Fitness em São Francisco em outubro.

A sinergia com outras empresas da marca Virgin é parte de uma meta de tornar a Virgin Mobile mais, bem, Virgin-y. Estamos reposicionando a marca um pouco para torná-la mais alinhada com as outras marcas da Virgin nos EUA, diz Draper, especificamente a Virgin Hotels e (a condenado ) Virgin America. Não é muito chique, mas definitivamente não é uma posição de marca de baixa renda.

O que estamos tentando fazer aqui é criar algo que seja perturbador e não dê às pessoas realmente nenhum motivo para não entrar e tentar, diz Draper. Acreditamos que a parceria com a Apple e nossa conexão com as outras marcas da Virgin realmente nos ajudará a impulsionar a marca e atrair um segmento de clientes ligeiramente diferente.