Fiasco no pagamento da hipoteca do Wells Fargo: o que saber sobre o último escândalo do banco

Os clientes do Wells Fargo que buscavam informações do COVID-19 tiveram suas hipotecas colocadas em tolerância automática.

Fiasco no pagamento da hipoteca do Wells Fargo: o que saber sobre o último escândalo do banco

Se você tem uma hipoteca com Wells Fargo, você vai querer verificar seu status atual o mais rápido possível. Isso porque a referida hipoteca pode ser tolerada sem que você saiba, relatórios NBC News. Uma hipoteca com tolerância pode afetar as opções de crédito do proprietário e sua capacidade de refinanciar para aproveitar as taxas historicamente baixas no momento.



Aqui está o que aconteceu: Em março, alguns clientes do Wells Fargo começaram a ver um link no site da empresa que afirmava que os clientes deveriam clicar nele se tivessem sido afetados pela pandemia COVID-19. É natural supor que clicar em tal link forneceria informações sobre o que Wells Fargo estava fazendo para ajudar seus clientes durante a pandemia, mas em vez disso, os clientes dizem que depois de inserir seus dados para receber informações, suas hipotecas foram automaticamente colocadas em tolerância.

O problema: De acordo com a Lei CARES aprovada no início deste ano, o Congresso permitiu que os detentores de hipotecas entrassem em paciência para ter seus pagamentos suspensos sem serem penalizados. No entanto, os clientes do Wells Fargo em 14 estados já disseram que entraram em programas de tolerância sem seu consentimento. Isso é um problema para esses clientes porque, quando uma hipoteca é suspensa, eles não podem refinanciar sua hipoteca em outros bancos. E durante a pandemia, as taxas de juros das hipotecas estão mais baixas do que há muito tempo, o que pode salvar centenas de detentores de hipotecas por mês.



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O que Wells Fargo está dizendo: Em um comunicado, um representante da Wells Fargo disse à NBC News: No espírito de fornecer assistência, podemos ter interpretado mal as intenções dos clientes em um pequeno número de casos. Nesses casos limitados, estamos trabalhando diretamente com os clientes para garantir que recebam a assistência necessária e fazer as correções necessárias em suas contas.



A declaração prosseguia: Assim que COVID começou a impactar nossos clientes, a Wells Fargo estava intensamente focada em ajudar qualquer cliente que precisasse de ajuda e, como resultado, diferimos 2,5 milhões de pagamentos para consumidores e pequenas empresas. Durante os estágios iniciais da crise - mesmo antes da aprovação da Lei CARES - fornecemos alívio para clientes de hipotecas e home equity que descobrimos que foram afetados pela COVID por telefone, por meio de nosso canal de e-mail seguro ou por outros meios. Os clientes colocados em tolerância receberam avisos dessa ação por meio de vários canais, e nós os removemos da tolerância mediante solicitação.

O que os clientes do Wells Fargo podem fazer? Você deve verificar imediatamente se sua hipoteca foi suspensa sem o seu conhecimento. Nesse caso, você deve entrar em contato com a Wells Fargo imediatamente para que a tolerância seja removida.