O que aconteceu quando eu respondi Ligue para cada e-mail que recebi por uma semana

Depois de se esforçar para ficar mais propenso ao telefone, este CEO descobre que empatia às vezes é sinônimo de eficiência.

O que aconteceu quando eu respondi Ligue para cada e-mail que recebi por uma semana

O som de sinos descendo. Música funky de elevador MIDI. Ughhhhhh - por que meu telefone está tocando? Eles não podem apenas enviar mensagens de texto !?

Como muitas pessoas, o telefone é uma ferramenta de último recurso. Eu prefiro enviar uma mensagem de texto ou Slack ou e-mail ou pombo-correio. Mas percebi que muitas das pessoas mais produtivas e bem-sucedidas que conheci são o que você pode chamar de predispostas ao telefone. Se você enviar uma mensagem de texto, eles ligam para você em vez de responderem. Enviar por email? Receba uma chamada de volta.

Talvez isso não seja uma coincidência. Decidi que era hora de testar minhas crenças. Mas, primeiro, decidi enviar um e-mail para duas pessoas que gostam de telefonar - Krista Smith, editora da West Coast Vanity Fair e Eric Kuhn, um ex-agente de talentos de L.A. e cofundador da Layer3 TV - para alguns conselhos. Em minutos, recebi um e-mail de volta, Ligue para mim.



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Acho que é sobre a entonação, e que há tanta confusão em um e-mail sobre o que alguém está insinuando, Smith apontou, um fator que ambos concordam que ajuda a gerar empatia. Kuhn me disse: É uma conversa muito mais real e civilizada ao telefone, porque você é capaz de expressar emoções e ouvir a voz da pessoa e entender o que está acontecendo. É justo, mas Smith e Kuhn me garantiram que essas interações mais humanas também tornariam as coisas mais rápido.

Então, com o incentivo deles, desenvolvi um plano realmente simples: primeiro, sempre que alguém me enviasse um e-mail ou mensagem de texto, eu sugeriria que atendêssemos uma ligação. Em segundo lugar, mantive uma lista de chamadas em execução de todas as pessoas com quem eu preciso entrar em contato ao longo da minha semana de trabalho. Sempre que eu tinha um minuto livre, ligava para a próxima pessoa. É assim que as coisas correram.

As Posições

Naquela semana, tive conversas gratificantes que não seriam possíveis apenas digitando. Ajudei um de meus clientes a resolver um problema espinhoso e acabei tranquilizando-o sobre algumas de suas preocupações profissionais. Identidade nunca ouvi o estresse em sua voz por e-mail. Em outro caso, conversei com uma amiga CEO e, depois de responder a sua pergunta principal, conversamos várias vezes sobre outras coisas, incluindo uma conversa cuidadosa sobre seu modelo de negócios.

O que descobri foi que, especialmente para discussões mais sutis, o telefone me economizou tempo porque nenhum de nós teve que ser excessivamente prolixo para dar contexto. Simplesmente ouvir o tom de alguém, como Smith havia apontado, tornava mais fácil entender onde alguém estava e reagir de acordo. Acesso mais rápido à empatia, realmente fez levar a mais eficiência.


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As desvantagens

No entanto, também havia desvantagens óbvias. Além de ter que usar emoções reais em vez de emojis, muitas vezes sentia falta das pessoas quando tentava alcançá-las. O tempo de marcação do telefone pode aumentar - mas, novamente, você tem que esperar que a outra pessoa responda em qualquer forma de comunicação assíncrona. Na verdade, descobri que costumava receber chamadas de volta mais cedo do que respostas a e-mails. Acho que isso ocorre em parte porque todos nós recebemos uma enxurrada de e-mails, mas as ligações que não são de spam são cada vez mais raras. Portanto, quanto menos as pessoas usam o telefone para conversas comuns relacionadas ao trabalho, mais útil ele pode se tornar.

Então, embora eu tenha feito mais ligações ao longo da semana do que realmente levou a conversas telefônicas ao vivo, a dúzia ou mais que eu fez não só me economizou tempo, mas também me deu um melhor senso de propósito e humanidade. Isso não soa como um impulsionador da produtividade, mas, em retrospecto, foi: fui capaz de ajudar as pessoas - com mais frequência e mais rapidez - de uma maneira que não conseguia por meio de e-mails estéreis. E, no caso de falar com clientes, ligar me ajudou a construir melhores relacionamentos para meu negócio.

O que estou fazendo

Minha lista de chamadas não vai a lugar nenhum. Consegui transformar caminhadas para o trabalho e Ubers em reuniões em tempo produtivo. Isso teve um benefício secundário pelo qual meu eu futuro será grato: eu não estava mais olhando para o meu telefone, esticando o pescoço.

Na verdade, agora eu absorvi minha lista de chamadas em minha lista de tarefas pendentes. Além de lembretes para enviar propostas e organizar reuniões internas, tenho notas sobre para quem ligar, sobre o que é a ligação e como nos conectamos em primeiro lugar: Ligue para Jim sobre conselhos de carreira, apresentados via LinkedIn. Isso me ajuda a sair do padrão de e-mail e a lembrar de todos os outros modos de comunicação que posso estar esquecendo.

O telefone pode não ser a ferramenta de colaboração mais recente, mas fiquei surpreso com o quão eficaz eu o achei depois de uma semana me forçando a tornar-me mais propenso ao telefone. Claro, eu não conseguia me expressar usando rostos sorridentes virtuais dessa forma, mas fui capaz de ser mais autêntico - o que não só leva a relacionamentos melhores, mas pode ajudá-lo a explorá-los de forma mais produtiva também.

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Allen Gannett é o CEO da TrackMaven , uma empresa de análise de conteúdo e marketing social. Ele mora em Washington, DC, e pode ser seguido no Twitter em @Allen ou em LinkedIn .