O que seus canais privados do Slack dizem sobre a cultura da sua empresa

Com mais locais de trabalho contratando funcionários distantes e apoiando-se na Slack para preencher a lacuna, a cultura do trabalho é a cultura da Slack.

O que seus canais privados do Slack dizem sobre a cultura da sua empresa

Kally Lavoie só foi apresentada ao Slack no início deste ano, depois que parte de sua empresa já havia migrado para a plataforma de mensagens. Quando seu escritório entrou no espaço de trabalho da empresa no Slack, seus colegas em San Francisco e Boston já haviam encontrado o ritmo. Definitivamente parecia, no início, como se estivéssemos inseridos na cultura deles, diz Lavoie. Demorou alguns meses para criar nossa própria cultura.

Mas quase imediatamente, a nova safra de usuários do Slack descobriu a integração do Giphy. Em pouco tempo, canais e DMs estavam cheios de emoji de papagaio de festa. Lavoie e seus vizinhos no escritório - um grupo que ela descreve como seu pod - encontraram um quarto próprio.

Temos um escritório aberto, então começou como nosso pod, para falar sobre quando íamos tomar um café ou almoçar, diz ela. A partir daí, tudo disparou. Incluímos companheiros de equipe e outros amigos. Definitivamente, tornou-se o canal privado de amizade para o nosso grupo.



Em alguns locais de trabalho, as comunicações do Slack começam a tomar o lugar da socialização cara a cara. Mas no escritório de Lavoie, o canal privado do pod do Slack aprofundou relacionamentos off-line e intermediou novos. Não demorou muito para que os convites fossem estendidos a outros colegas de trabalho. Depois de um passeio em grupo para assistir O Rei Leão , o canal ganhou um novo nome: #priderock.

É mais fácil se relacionar ou falar sobre coisas mais leves - filmes, celebridades, livros e eventos atuais, diz Lavoie. [Antes do Slack], se eu estava tentando construir um novo relacionamento ou me conectar com um novo colega de trabalho, era um pouco mais formal e rígido: 'Ei, você tem tempo para ir tomar um café?' O Slack me ajudou a criar minha própria cultura e me fez sentir mais perto dos colegas de trabalho.

Como uma ferramenta corporativa que se parece mais com uma plataforma de mídia social, o Slack está cheio de contradições. É, antes de mais nada, uma ferramenta para incentivar a colaboração e abrir linhas de comunicação no local de trabalho. Mas também é uma sala de bate-papo com canais privados e DMs prontos para serem preenchidos com emoji e reclamações. O modo como você usa o Slack é moldado - e, por sua vez, molda - sua cultura de trabalho.

Existe esse desejo de conexão entre diferentes níveis de organização, diz Brian Southwell, cientista social e pesquisador da organização sem fins lucrativos RTI e membro do corpo docente da Duke University. Há uma sensação de que às vezes, especialmente as pessoas que trabalham em diferentes áreas geográficas, não estão tão conectadas como deveriam estar - e [Slack] parece oferecer uma panacéia para isso. Dito isso, a existência do Slack não garante necessariamente toda a conectividade que ele pretende oferecer. O que realmente importa é como ele é usado.

Para os trabalhadores de escritório aberto, em particular, os cantos privados do Slack podem ser uma solução, oferecendo uma fachada de privacidade e um local para desabafar. Com mais locais de trabalho contratando funcionários distantes e apoiando-se na Slack para preencher a lacuna, a cultura do trabalho é a cultura da Slack, e a correspondência privada é uma peça-chave disso. Essas interações privadas podem melhorar ou prejudicar a cultura da empresa, dependendo do local de trabalho e do etos existente.

A filosofia do Slack é que os canais devem ser públicos, tanto quanto possível. A transparência é importante, então a maioria das conversas deve acontecer em canais públicos para que possam ser pesquisadas por todos os membros, a empresa recomenda . Mas um local de trabalho que aceita conversas privadas, diz Southwell, também pode comunicar um nível de confiança entre empregador e funcionário. Isso sinaliza que a organização confia em você para ter essas conversas privadas, diz ele. Em última análise, se o diálogo e a conversa em um grupo privado tiverem consequências para a organização maior, [eles] descobrirão quais são as recomendações de qualquer maneira. E se não vai acontecer, então a quem é prejudicial ter essa conversa privada? Se você está encerrando conversas privadas apenas por causa disso, para mim isso parece opressor. (É importante notar que o Slack tem uma configuração que permite aos administradores exportar um registro de todos os dados, incluindo DMs, mas os funcionários podem verificar se essa configuração está ativada.)

Em alguns locais de trabalho, o espírito da empresa pode se refletir nos tipos de canais privados que se tem— BuzzFeed , por exemplo, tinha um Canal Slack para fãs de Hamilton , enquanto Gawker teve um para tweets ruins —Ou as conversas que surgem em canais alternativos. Brian Feldman em Nova york revista escreveu recentemente sobre a iminente destruição da conta do Slack de seu empregador se fundindo com a de seu novo proprietário, a Vox Media. (Na Vox, ele escreve, os funcionários são obrigados a usar fotos de seus rostos como avatar do Slack - uma política que um de seus colegas considerou cultura policial.) Os funcionários de ambas as empresas discutiram a liberação de seus respectivos arquivos de bate-papo antes da fusão com o Slack, o que aconteceu na semana passada.

Vários locais de trabalho ( Fast Company sendo um deles) têm quartos Slack exclusivos para mulheres. Em algumas empresas, isso pode ser uma resposta à falta de diversidade nas fileiras de uma empresa e, em outros casos, simplesmente um espaço para falar com franqueza, longe de olhares indiscretos. Alguns homens não respondem bem a serem excluídos, como a jornalista de jogos Kate Gray divulgado recentemente .

Em um local de trabalho anterior que Gray descreveu como tendo uma cultura de bro tóxica, seus colegas de trabalho começaram um canal privado no Slack ao perceber que havia uma sala do Slack só para mulheres (que Gray afirma ser um lugar para pedir absorventes uns aos outros ) Outros homens entendem que não cabe a eles questionar por que as mulheres podem querer um espaço próprio. Evan Alexander, que trabalha na agência digital Union, diz que as pessoas em seu escritório sabem que suas colegas de trabalho têm um grupo privado. Acho que há uma grande diferença entre sigilo e privacidade, diz Alexander. Estou ciente desse canal privado e sei que não estou nele porque esse assunto não se aplica a mim. Eu ouvi que a etiqueta no banheiro domina amplamente esse canal.

No escritório de Lavoie, o canal #priderock catalisou hangouts - alguns de seus membros jogam Dungeons & Dragons juntos depois do trabalho, enquanto outros começaram um clube de quebra-cabeça - e gerou canais públicos. Por ser privado e ter aquele toque exclusivo, acabamos criando canais públicos mais gerais para todos, diz Lavoie. Um desses canais existe com o único propósito de coordenar cafés e almoços.

Mas em outros locais de trabalho, as salas privadas do Slack podem prejudicar ainda mais os relacionamentos potenciais ou projetar um ar de exclusividade. Os mesmos cliques que podem existir pessoalmente podem ser facilmente mapeados no Slack. No caso da empresa de Laurice Wardini, as divisões físicas - e pessoais - são reforçadas em seu espaço de trabalho do Slack.

Como a maior parte de sua empresa trabalha remotamente, Wardini diz que Slack desempenha um papel de destaque em sua experiência com a cultura da empresa. Definitivamente, era muito diferente de estar em um escritório, diz ela. Parecia mais solitário. Eu realmente não conseguia conhecê-los durante o Slack. Também conversamos por telefone, mas mesmo assim - não é o mesmo que conhecer pessoas pessoalmente.

Wardini sabe muito bem que não está a par de qualquer número de conversas que ocorrem em canais privados e que ela não tem os mesmos relacionamentos com seus colegas de trabalho como eles têm entre si. Muita gente da empresa já era fechada antes, ou se juntou à empresa, diz ela. Nos canais compartilhados em que estou, eles dizem: 'Vá para este canal e vamos conversar lá'. Havia até um canal do qual eu fazia parte, e eles me expulsaram porque não era relevante [não mais].

O que ihop representa?

A folga pode não ser um lubrificante social eficaz em todos os locais de trabalho. Mas quando se trata de aumentar a transparência, o Slack pode capacitar os usuários a falarem de uma forma que eles não fariam de outra forma. Pode dar a um funcionário júnior acesso a um superior que ele não abordaria pessoalmente, por exemplo. No local de trabalho de Alexander, muitas equipes têm canais de trabalho públicos e privados para ajudá-los a colaborar e, ao mesmo tempo, dar-lhes espaço para expressar frustrações. Tornamos uma missão para as pessoas pedir feedback constantemente, diz ele. Isso é muito importante, para promover essa transparência e responsabilidade.

Como a mídia social, o Slack - mesmo em um canal privado - oferece aos usuários uma audiência, o que lhe confere uma aura de responsabilidade, diz Alexander. Seus colegas de trabalho têm mais probabilidade de testemunhar uma discordância no Slack, por exemplo, do que em uma conversa cara a cara. Como [Slack] é um ciclo de feedback instantâneo, acho que as pessoas acham que podem ser sinceras, especialmente sobre como se sentem no momento, diz ele. Isso também cria um rastro de papel. Claro, isso pode introduzir uma camada de ambiguidade também, uma vez que o tom é mais difícil de ler em interações que não são face a face. O resultado, de acordo com Alexander, é que as pessoas refletem mais sobre o que dizem e como dizem. Isso me ajuda a ser consciente do que estou dizendo e como posso estar parecendo, diz ele.

É também por isso que na Squarefoot, uma startup de tecnologia imobiliária, Josh Vickery, o vice-presidente de engenharia, incentiva os funcionários a ter essas conversas abertamente, especialmente se ficarem exaltadas. Duas pessoas vão ter um desentendimento no Slack, e uma delas vai levar a um gerente e reclamar, diz Vickery. Mas se você tem algo a dizer a alguém, pode falar em público? Você tem que reformulá-lo um pouco para que não pareça hostil? Isso ajuda na resolução de conflitos. Nem sempre é a resposta - às vezes são conversas privadas e você precisa ter uma conversa privada. Mas às vezes você está tendo uma briga por causa de um detalhe técnico que na verdade é uma conversa muito aberta que outras pessoas podem comentar.

Mas Vickery reconhece que, à medida que sua empresa cresce, incentivar os funcionários a usar os canais públicos é uma tarefa mais difícil. Dobramos de tamanho a cada ano nos últimos anos, diz ele. Com cada grande adição, a cultura muda muito. Vickery fica de olho nas estatísticas do Slack que divulgam a porcentagem de conversas que acontecem em DMs e a porcentagem que ocorre em canais públicos ou privados; como Squarefoot contratou mais pessoas, a porcentagem de conversas DM aumentou significativamente. Vickery acredita que isso pode ter um impacto negativo na cultura da empresa, mas ele também percebe que é natural que a cultura mude conforme o número de funcionários aumenta. Acho que isso reflete a mudança de cultura à medida que a empresa cresce, diz ele. Quando [você tem] 17 pessoas em um escritório, a conversa de todos é a conversa de todos.