Por que 800 números estão recebendo suas próprias ligações automáticas

Os golpistas estão ligando para números gratuitos e trabalhando com companhias telefônicas para obter uma redução nas despesas.

Por que 800 números estão recebendo suas próprias ligações automáticas

Os usuários de telefones celulares têm sido inundados por chamadas de spam nos últimos anos, mas eles não são os únicos a lidar com um ataque de mensagens automatizadas.



As empresas com linhas gratuitas estilo 1-800 para vendas e atendimento ao cliente também viram rajadas de chamadas indesejadas que podem não apenas bloquear suas linhas, mas também custar-lhes dinheiro, uma vez que normalmente pagam os custos das chamadas recebidas, de acordo com o telefone empresa analítica Convocação . Mas, ao contrário das ligações recebidas por pessoas individuais, que podem estar tentando vender negócios duvidosos de férias ou atrair vítimas em golpes, muitas das ligações para números gratuitos simplesmente reproduzem clipes bizarros de ruído ambiente ou gravações de conversas abafadas.

Um cliente nosso meio que nos contatou como se estivéssemos recebendo ligações estranhas, elas não fazem o menor sentido, diz James Brown, gerente sênior de infraestrutura e segurança da Invoca. Não sabemos por que eles estão entrando.



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Isso ocorre porque os robocallers não procuram ganhar dinheiro vendendo ou roubando nada dos help desks e das linhas de atendimento ao cliente para os quais estão ligando, diz ele. Em vez disso, eles procuram obter uma parte das tarifas de longa distância pagas pelos proprietários desses números gratuitos, por meio de sistemas complicados de cobrança multipartidária que pagam várias empresas envolvidas na conexão das chamadas.



Se minha operadora atender uma ligação, eles me cobrarão, diz Brown sobre o sistema de cobrança gratuita. Se outra operadora entregar a essa operadora, eles cobrarão.

Com os modernos sistemas de telefone digital, é mais fácil do que nunca para as pequenas empresas entrarem no negócio de interconexão de chamadas entre operadoras maiores. E como as empresas podem ganhar dinheiro fazendo parte dessa cadeia de conexões entre os chamadores e as linhas gratuitas, algumas oferecem incentivos aos clientes e outras operadoras para enviar tráfego de números 800 em sua direção.

Segundo nossas regras atuais, quando um robocaller faz uma chamada, a operadora que usa será compensada pela origem da chamada, disse o presidente da Comissão Federal de Comunicações, Ajit Pai, em um comunicado no ano passado. E se a operadora fez um acordo de bastidores com o robocaller, então o robocaller lucrará toda vez que fizer uma chamada.



Isso naturalmente cria um incentivo para os fraudadores angariarem tráfego falso, reproduzindo todos os sons necessários para manter as operadoras ou sistemas automatizados na linha conforme as cobranças aumentam, e nem todas as companhias telefônicas trabalham igualmente duro para manter o spam fora de sua rede.

Alguns deles irão aparecer e tentarão misturar esse tráfego fraudulento em tráfego legítimo ou pelo menos fechar os olhos para esse tipo de tráfego fraudulento, diz Brown.

Em alguns casos, de acordo com um Comente A Verizon entrou com um processo junto à FCC sobre o problema, os chamadores automáticos até pressionam deliberadamente o sinal de libra periodicamente para fazer com que os menus dos serviços gratuitos entrem em loop, mantendo-os na linha para acumular cobranças.

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Às vezes, isso não surtirá efeito e a ligação logo expirará, de acordo com o arquivamento. Às vezes, pode prolongar a chamada por mais 30 ou 60 segundos. Mas às vezes, apertar periodicamente a tecla '#' enviará [uma ligação gratuita] em um loop infinito, gerando minuto após minuto de cobrança de acesso de origem para a operadora de troca local de origem, que fez parceria com o chamador para compartilhar a receita.

Assim que a Invoca soube do problema, montou uma espécie de sistema de honeypot com dezenas de milhares de números gratuitos criados essencialmente de forma aleatória. Isso permitiu à empresa coletar metadados sobre chamadas de spam e gravá-los conforme chegavam, permitindo que eles reunissem informações de proprietários de linhas telefônicas individuais - que só sabem o que está acontecendo em seus sistemas - e operadoras, que naturalmente não podem gravar chamadas para seus clientes , não podiam coletar por conta própria.

As operadoras realmente sentiram que estavam paralisadas, diz Brown. Eles suspeitaram que havia muita fraude acontecendo, mas não tinham como identificar quais ligações eram fraudulentas e quais não eram.

A Invoca ajuda seus clientes a bloquear ligações falsas para seus números gratuitos e absorve o custo daqueles que conseguem fazer isso. Brown diz que a empresa também compartilhou dados com o Federal Bureau of Investigation sobre as ligações.

O FBI não quis comentar, citando uma política de não discutir uma investigação em andamento. Um porta-voz disse que o FBI não rastreia especificamente fraudes relacionadas a ligações gratuitas, mas disse que qualquer pessoa que receba ligações fraudulentas deve desligar imediatamente e denunciá-las às autoridades.

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A FCC também está considerando maneiras de resolver o problema. No ano passado, o regulador de telecomunicações começou a buscar comentários públicos sobre um proposta isso mudaria algumas das cobranças envolvidas na ligação de números gratuitos da operadora da parte chamada para a da parte chamadora. Ganhou elogios de muitos na indústria - as propostas de regulamentação da FCC demonstram que é sério sobre como coibir a arbitragem e corrigir o problema, disse um porta-voz da Verizon Fast Company por e-mail - embora alguns tenham expressado preocupação com as mudanças propostas em particular que possam resultar em contas inesperadas para os consumidores que ligam para números 800.

Embora os consumidores com planos de telefonia móvel ilimitados possam não sentir imediatamente a pressão desta proposta, o resto de nós que carecemos deles certamente sentirá, alertou a comissária da FCC, Jessica Rosenworcel, em um comunicado no ano passado.

Enquanto isso, Brown diz que a Invoca está aumentando seu uso de aprendizado de máquina para ajudar a identificar golpistas com base em pontos de dados de seu crescente conjunto de chamadas fraudulentas.

Na verdade, estamos muito animados, diz ele. Estamos levando nosso honeypot a um nível totalmente novo.