Por que todo mundo que você conhece está no Zoom

O zoom assumiu o controle do trabalho e da diversão na era do COVID-19. Por que usar o zoom?

Por que todo mundo que você conhece está no Zoom

Na outra noite, eu tinha duas teleconferências agendadas ao mesmo tempo. No mundo do trabalho, esse é um evento totalmente normal. Mas não eram duas reuniões de negócios que eu estava fazendo malabarismos; eram os dois lados da minha família - ambos queriam se conectar no Zoom.



Naquele momento, percebi que o Zoom é a meio social do COVID-19. O Zoom não conquistou apenas concorrentes corporativos como Webex, Bluejeans, GoToMeeting, Skype e Adobe Connect. Também entrou na vida social de pessoas presas em casa durante o COVID-19. Hoje em dia, as pessoas estão ampliando happy hours , jogo de tabuleiro noites e apresentações de teatro. O zoom está até substituindo as barras .

[Foto: Zoom]



Tudo isso tem sido ótimo para os negócios da Zoom. A empresa - que detinha 40% do mercado em 2019 —Cresceu exponencialmente em 2020. O Zoom tinha 10 milhões de usuários diários em dezembro e agora tem 300 milhões de usuários diários por mês, conforme o mundo começou a trabalhar e se socializar em casa. Mas por que o Zoom e nenhum desses concorrentes? Tudo se resume à UX simples do produto - que, paradoxalmente, também pode ser sua maior desvantagem.

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A plataforma foi construída para quebrar falsas distinções



O Zoom quebrou as convenções do setor de teleconferência, eliminando a premissa de que ligações de negócios importantes aconteciam apenas em uma sala de reuniões. A empresa foi fundada em 2011 por Eric Yuan. Yuan era ex-aluno da WebEx, a empresa de teleconferência que vendeu para a Cisco por US $ 3,2 bilhões em 2007, e ele recrutou outros ex-alunos do mundo da teleconferência para construir um produto baseado em nuvem que pudesse rodar sem nenhum hardware além de um laptop. Isso era uma raridade na indústria - na época, os sistemas de teleconferência geralmente tinham hardware dedicado. Isso significava que o Zoom não estava sobrecarregado com o suporte da infraestrutura tecnológica antiga.

Os criadores do Zoom também fizeram questão de evitar falsas distinções em teleconferências. Conforme Oded Gal, diretor de produtos da Zoom, conta a história, ele e Yuan estavam frustrados trabalhando na plataforma da Cisco. A plataforma foi dividida. Você precisava de um aplicativo para chamadas de conferência em grupo em salas de reuniões e outro para conversas individuais.



Uma galeria de zoom total (à esquerda) e um chat em grupo do FaceTime (à direita). [Fotos: Zoom, Apple]

Essas divisões ainda existem hoje. O FaceTime da Apple foi desenvolvido para conversas individuais (embora tenha suporte para até 32 desde 2018). Essas conversas funcionam muito bem em um iPhone, mas a ferramenta não funciona para pessoas em dispositivos Android e Windows. Aplicativos como o Skype oferecem mais flexibilidade entre dispositivos e sistemas operacionais, mas são bifurcados entre clientes pessoais e empresariais. Skype e Skype for Business são dois aplicativos separados - por quê?

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A ideia por trás do Zoom não era apenas tomar a sala [de conferência] [remotamente] como a experiência principal, mas no geral [habilitar] qualquer caso de uso em torno de vídeo, diz Gal. Era mais holístico no sentido de que não estava focado em um caso de uso. Era tudo que era comunicação ligada a uma videoconferência. Essa flexibilidade - converse com quem você quiser, em qualquer dispositivo de sua preferência - está no centro da interface e da arquitetura do Zoom. E essa interface do jeito que você preferir é apoiada por decisões como tornar a plataforma gratuita e anônima para testar. (Zoom ganha dinheiro com assinaturas corporativas ; as contas pessoais são gratuitas.)

O que parece perfeito para os casos de uso social de hoje. Mas o Zoom nunca pretendeu que a plataforma fosse usada dessa forma. Não previmos [Zoom] para o mundo do consumidor, diz Gal. Muitas pessoas foram simplesmente forçadas a essa situação e tiveram que obedecer à comunicação por vídeo. . . pessoas em diferentes grupos etários e culturas. É forçado as pessoas a usarem tal produto. E há boas razões pelas quais o Zoom, e não seus muitos concorrentes, se tornou o serviço de videoconferência preferido para pessoas de todas as idades e origens.

É absurdamente fácil participar de uma reunião



Tenho usado o Zoom nos últimos quatro anos, pelo menos duas vezes por semana, e nunca abri uma conta do Zoom até hoje (para fazer algumas checagens de fatos enquanto escrevo este artigo). Isso porque o Zoom permite que qualquer pessoa entre em uma reunião com um link. Parada final. Você não precisa criar um login (que até o Google Hangouts exige). Você não precisa inserir uma senha esotérica de 10 dígitos (embora os alfinetes possam proteger os bate-papos do Zoom - e você deve usá-los!). Você não precisa inserir um cartão de crédito para o caso de ultrapassar o limite de 30 minutos grátis. Qualquer pessoa pode simplesmente tocar em um link e ingressar em uma reunião.

Essa abordagem fácil foi importante desde o início para convencer os departamentos de TI e profissionais de negócios a abandonar seus sistemas de teleconferência entrincheirados para esta startup. Quando GoToMeeting, Google, Cisco, Highfive, etc. pediam que você comprasse um hardware específico com longos tempos de espera, você poderia configurar uma sala Zoom com qualquer pequeno PC e tablet, diz Joe Fahs, diretor de TI do Kapor Center. Eles tornaram mais fácil para os visitantes compartilharem suas telas nas salas de conferência sem a necessidade de cabos e adaptadores HDMI.

Nove anos depois de ter sido fundada, a facilidade do Zoom em entrar em uma conversa ainda é um importante argumento de venda que o ajudou a se tornar popular. [O] principal motivo [eu uso o Zoom] é a simplicidade para as pessoas participarem de uma reunião do Zoom, basta clicar no link, basicamente, um Fast Company leitor que passa retalhista tweetou para nós. Sem registro.

A mistura de uso gratuito e anônimo, com o bônus adicional de um sistema de junção de um link, significa que o Zoom é incrivelmente acolhedor para o usuário casual - seja ele quem for. Eu costumava usar o Google Hangouts, mas agora não é muito, e (ou o Google Meet como é agora) exige que as pessoas tenham uma conta do Google, o que pode proibir algumas pessoas de usá-la. O zoom é fácil de usar, mesmo para aqueles que não são superadaptados tecnologicamente e não requer um login, a menos que você queira, diz a usuária Kate Davidson. Todas essas coisas são importantes para mim, pois tento usar algo com as pessoas da comunidade da minha igreja que abrangem a amplitude de minha capacidade técnica.

Os grandes chats oferecem a sensação de estar em grupos reais

O sistema é construído para suportar streams de vídeo com até 100 usuários simultâneos compartilhando vídeo. (O Google Hangouts permite um máximo de 10 gratuitos ou 25 pagos.) Isso é possível em parte porque o Zoom não processa nenhum dos feeds de vídeo em sua tela. Em vez disso, ele redireciona esses fluxos para cada computador individual na chamada. Portanto, é o seu telefone, tablet ou laptop que faz todo o processamento pesado em torno de um fluxo de Zoom - mesmo se você tiver adicionado um filtro intuitivo ou um pano de fundo personalizado. Se o Zoom não fosse construído dessa forma, o vídeo não seria apenas entrecortado; a perspectiva de 100 streamers simultâneos seria tecnicamente inviável.

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[Foto: Zoom]

Pode parecer opressor ter dezenas de rostos na tela ao mesmo tempo, cada um em sua pequenina janela. Mas ver tantas pessoas que você conhece em um lugar - até mesmo na sua tela - provou ser uma sensação poderosa, pois todos nós trabalhamos e nos socializamos em casa. É o mais próximo que você pode chegar de uma reunião social, diz Gal. Se você estiver em um jantar ou cerimônia religiosa. . . vocês estão todos sentados em um lugar sagrado ou ao redor de uma mesa. . . [e] vocês se veem. Você está fisicamente com as pessoas que desejam ter essa experiência.

Muitos usuários concordaram. Como nossa equipe de marketing, web e RP tem trabalhado em casa nas últimas três semanas, a visualização da galeria de estilo ‘Brady Bunch’ ajuda a todos nós nos sentirmos mais próximos, diz Kevin G. Clark, da empresa Element AI.

Mas essa grande visão vem com um problema. Chamadas de zoom podem ser cansativas - um fenômeno que algumas pessoas estão copiando Fadiga de zoom . A principal razão por trás desse cansaço não são apenas as reuniões em si, mas que temos que trabalhar muito mais para ler as dicas sociais uns dos outros em uma tela do que pessoalmente. Também podemos interpretar mal esses sinais em uma tela. Por exemplo, embora lacunas de silêncio sejam normais em uma conversa cara a cara, em sistemas de teleconferência, uma pausa de 1,2 segundos na conversa pode fazer parecer que as pessoas não são amigáveis ​​ou não estão focadas no chat.

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Todos se conectam de maneira confiável, sempre

O outro motivo principal pelo qual as pessoas usam o Zoom não é apenas porque é fácil; também é confiável. Na última década, a teleconferência - em vídeo ou voz - tornou-se algo como uma tecnologia de 90%. Funciona 90% do tempo, o que significa que pelo menos uma pessoa na reunião não conseguirá se conectar ou terá problemas para falar ou ouvir. Eu usei quase todas as plataformas de videoconferência que existem, diz o leitor John Goodman. Meu principal motivo para escolher o Zoom é simplesmente porque ele funciona para quase todos os participantes quase o tempo todo.

As janelas espartanas e a interface de usuário simples do Zoom não têm o entusiasmo dos concorrentes, como o Skype. Ele tem uma única barra com botões de ativar e desativar o som destacados no lado esquerdo. No meio, há um grande botão de tela de compartilhamento (porque é um recurso popular que as pessoas estão sempre procurando). Existem outros botões para segurança, bate-papo e emoji - embora seja fácil olhar diretamente sobre eles. Seus feeds de vídeo raramente são o que considero nítidos ou nítidos. Mas eles Faz trabalhar. Tendo usado o Zoom por um tempo, nunca tive uma queda de chamada, ou não consegui ligar, leitor Lee Lam tweetou em Fast Company . Como explica Gal, a Zoom projetou o serviço para ter sempre um servidor de backup caso o que estivesse em uso caia, garantindo que a reunião nunca caia.

O Zoom fez várias pequenas coisas certas

A sorte do Zoom continuará? Ou é o raro (e temporário) beneficiário de uma crise global? A empresa enfrentou grandes violações de privacidade. Usuários aleatórios podem facilmente fazer engenharia reversa desses links de Zoom fáceis de compartilhar para sequestrar a UX do sistema, interromper uma conversa privada e até mesmo sabotar conversas inocentes com conteúdo perverso . Esses são problemas para os consumidores, mas podem ser devastadores para as empresas que realmente assinam o Zoom, subsidiando a plataforma para o resto de nós.

O Zoom está respondendo a isso tornando todos os fluxos criptografados em 256 bits e movendo as configurações de segurança (ou seja, a capacidade de adicionar uma senha a uma sala) para o primeiro plano da interface. As senhas adicionam um pouco mais de atrito ao entrar e sair de salas, e só o tempo dirá se essas atualizações são suficientes para impedir ataques nas conversas entre um grande número de usuários. O pior cenário para o Zoom é que as preocupações com a privacidade, ou intervenções de design para promover a privacidade, superem a conveniência central do aplicativo.

Esses problemas não parecem estar atrapalhando o crescimento do Zoom no momento. O zoom, apesar de suas falhas, tornou-se o meio social do momento.