Então você cometeu um erro. Grande ou pequeno, aqui está uma estratégia sólida para lidar com isso

Estratégias claras para sair de uma espiral de pensamento negativo e entrar em um estado mental mais produtivo.

Então você cometeu um erro. Grande ou pequeno, aqui está uma estratégia sólida para lidar com isso

Já cometeu um erro? Eu também não. Obviamente.



Mas, hipoteticamente, se eu cometesse um erro, imagino que isso provocaria pensamentos terríveis. Coisas como como eu poderia fazer isso ?, Será que vou ser demitido? Ou (imagina-se) Talvez eu não saiba como fazer meu trabalho, afinal.

Isso pode não ser hipotético.



Eu tenho chamado isso de espirais de pensamento porque parece que você está apenas circulando em torno dos mesmos poucos pensamentos repetidamente.

  1. Eu não sou bom no meu trabalho.
  2. Eu não mereço estar aqui.
  3. Todo mundo está pensando - eles apenas não me disseram ainda.
  4. Repita a partir do primeiro passo.



Outras pessoas chamam isso de síndrome do impostor. Quando eu trouxe isso à minha terapeuta, no entanto, ela chamou de algo diferente: um polvo preso ao meu rosto.

Eu não estava esperando. . . essa frase precisa. Quando ela entrou em mais detalhes, no entanto, fez todo o sentido: se eu tivesse um polvo no rosto, não seria capaz de pensar em nada além do polvo. Para me soltar, ela explicou, eu precisava conseguir me distanciar e ver o polvo. Qual era a cor? O que estava acontecendo atualmente? Com o que eu estava realmente preocupado e por quê?

Erros são como todos aprendem (até eu, aparentemente)

Eu trabalhei em suporte ao cliente por 10 anos. Tenho orgulho de não julgar intencionalmente colegas de equipe e clientes que cometem erros ou incorrem em consequências indesejadas. Afinal, essa é uma parte essencial do suporte: ajudar as pessoas que deram alguns passos em falso. Isso significa apenas que eles ainda estão descobrindo as coisas, uma parte natural do aprendizado.



Não julgar os outros é fácil. Não me julgando - isso é difícil.

Esses momentos me fazem perceber como pode ser difícil estender essa graça fácil e compreensão para mim. Já que estou no Zapier há um bom tempo, é fácil esquecer que cometer erros também é como eu aprendo - e, surpresa! Isso não para de acontecer só porque estou aqui há um tempo.

Essa ideia de que cometer erros ajuda você a aprender é parte integrante do treinamento do Suporte Zapier. Embora haja treinamento sobre como o produto funciona, a ênfase está realmente em responder ao maior número possível de tíquetes no início, em vez de tentar aprender absolutamente tudo antecipadamente. A expectativa é que, sim, você definitivamente vai bagunçar algumas coisas. Você vai se sentir estranho e incerto na maioria das vezes. Mas quanto mais perguntas, situações e Zaps reais você vê - e quanto mais erros você comete - mais você descobre como as coisas funcionam. E quanto mais você se sente confortável em reconhecer quando você não sabe de algo e pedir ajuda.



Também aumenta a segurança psicológica. Você comete um monte de erros e ninguém enlouquece - geralmente até os clientes são bastante compreensivos. Pode ser assustador e desconfortável, mas também treina você a se dar espaço para não ser perfeito.

Infelizmente, com o tempo, você descobre a maioria das coisas. Você começa a se arrastar, esperando saber como lidar com quase tudo o que surge - e é totalmente pego de surpresa quando inevitavelmente comete um erro.

A ideia original do treinamento ainda está de pé: erros não significam que eu seja ruim no meu trabalho ou que serei demitido. Eles apenas significam que não sou 100 por cento perfeito 100 por cento do tempo (eu sei, também estou surpreso). Eles significam que ainda estou aprendendo, e isso é algo que geralmente adoro no trabalho na Zapier: o aprendizado nunca para.

A preocupação com um erro não vai de alguma forma impedir de forma proativa que isso aconteça no futuro. Aprender é uma estratégia muito melhor. Preciso ter certeza de que entendi completamente o que aconteceu e por quê, para a próxima vez.

Para aprender com seus erros, você precisa ter certeza de que os está rastreando. Aqui estão algumas maneiras pelas quais a automação pode ajudá-lo a lidar com as críticas - sejam elas de você ou de outra pessoa.

Ok, desativamos uma parte do polvo. Para o próximo: ninguém mais comete esses erros.

Outras pessoas cometem erros, aparentemente

Ninguém mais comete esses erros? Isso soa como uma síndrome do impostor comum.

Síndrome do Impostor : Ansiedade ou dúvida que resulta da subestimação persistente da competência e do papel ativo de alguém para alcançar o sucesso, enquanto atribui falsamente as realizações à sorte ou outras forças externas.

Essencialmente, você se sente um impostor em sua função atual e está apenas esperando que todos percebam que você não sabe o que está fazendo.

Isso poderia ser um todo artigo todo seu. Em suma, porém, existem algumas maneiras diferentes de combater a síndrome do impostor quando ele ergue sua cabeça de polvo feia.

Em primeiro lugar, em teoria, você sabe que ninguém mais comete erros é totalmente falso. Quando você está no meio da dúvida, no entanto, é difícil reconhecer isso. Uma maneira de desmascarar essa ideia é ser franco sobre seus próprios erros. Por exemplo, escrevi sobre meus próprios erros nesta situação em nosso blog interno (e agora estou espalhando isso para o mundo - caramba). Fiquei surpreso com a quantidade de pessoas que responderam imediatamente à minha postagem interna com empatia, compartilhando histórias sobre seus próprios percalços em situações semelhantes. Isso tornou muito difícil continuar me culpando. A evidência de que não estou sozinho estava me encarando.

Colocar-se lá fora dá aos outros espaço para compartilhar seus próprios erros sem medo de julgamento - afinal, você já mostrou que não é perfeito. Isso ajuda a criar uma cultura de trabalho de ser aberto sobre o que você ainda está trabalhando. Se ninguém está compartilhando seus erros ou aprendizado, isso é um problema. Ninguém está aprendendo nada ou ninguém se sente seguro o suficiente para compartilhar.

Por outro lado, sabemos que muitas vezes os erros não são culpa de um indivíduo - são uma falha do sistema em fornecer guarda-corpos adequados. Essa também pode ser uma maneira útil de encarar um erro: reformule-o para si mesmo como, Ótimo! Testei o sistema e ele quebrou. Como podemos consertar isso?

Outra forma de colocar isso: o que poderia ser alterado em seu sistema, documentação e processos para garantir que ninguém tenha que se preocupar em cometer esse erro novamente porque não pode? Como você pode preparar outras pessoas em sua equipe e seu futuro eu para o sucesso?

Arrancar o polvo

Com todo esse contexto, podemos ver esse polvo nos causando tantos transtornos: é feito de medo de errar e da síndrome do impostor. Saber que podemos fazer um plano. Não apenas tirar este polvo da minha cara ou parar de se preocupar - nós já sabemos que não é o suficiente. Em vez disso, um plano para desativar sistematicamente o polvo e mantê-lo com o braço estendido. Para mim, isso geralmente se parece com falar ou escrever um diário para mim mesmo como se eu fosse uma criança frustrada:

Estou me sentindo culpado e envergonhado com esse erro, e preocupado que meus colegas de trabalho e chefe pensem menos de mim. Isso é razoável de se sentir - os erros são assustadores - mas também não é tudo e tudo. Eu não sabia como evitar isso, e agora evito - aprendi algo! Posso pedir dicas aos meus colegas de trabalho para evitar isso no futuro e documentar melhor para que ninguém mais cometa esse erro, ou até mesmo sugerir uma atualização do sistema para evitar que isso aconteça novamente.

shia apenas faça meme

Até escrevi um script que mantenho em minha mesa para situações como esta:

  • Qual é a aparência do polvo?
  • Quais são os sentimentos que estou sentindo e os medos que tenho?
  • Por quê?
  • Isso é bastante razoável! Às vezes, os polvos são assim.
  • O que é algo concreto que você pode fazer para evitar que isso aconteça novamente ou fazer agora para se redirecionar?
  • OK. Respire fundo, faça essas coisas e comece outra coisa.

Para ser honesto, a princípio, toda essa imagem de polvo me pareceu engraçada. Pessoalmente, nunca tive um polvo de verdade preso na minha cara e não pretendo (exceto uma mudança inesperada de carreira). Mas eu tenho falado às pessoas sobre essa imagem mental, e um colega de trabalho apontou com precisão que é uma imagem assustadora e sufocante: Como você pode respirar, ou fazer qualquer coisa, com um polvo inteiro no rosto? Quando você está consumido pelo medo e pela ansiedade, como pode pensar em outra coisa - muito menos fazer seu trabalho, ser um bom amigo ou parceiro e todas as outras coisas que precisamos fazer diariamente?

Temos que nos dar espaço para respirar, por mais difícil que pareça. Dê um nome ao seu polvo. Segure-o, olhe para ele e abaixe-o. Respire fundo e continue andando.


este artigo apareceu originalmente em Blog de Zapier e é reimpresso com permissão.