Seus fãs do Facebook estão escondendo suas postagens em um ritmo alarmante

Por muito tempo, os profissionais de marketing se concentraram em maximizar a contagem de fãs em vez de maximizar o envolvimento dos fãs, e agora estamos pagando o preço - conforme a quantidade de usuários que bloqueiam todas as atualizações de sua página. Aqui estão as estatísticas (desoladoras) e o que você pode fazer a respeito delas.

Seus fãs do Facebook estão escondendo suas postagens em um ritmo alarmante

Todos nós estamos contando números em nossas comunidades. Afinal, mil fãs parecem melhores do que cem. Mas você já escondeu pessoalmente uma postagem de uma marca da qual é fã? E você, como profissional de marketing, já se perguntou quantos de seus fãs fazem a mesma coisa?



Existem quatro tipos de feedback negativo no Facebook, que vão do indesejável ao pior para um profissional de marketing, começando com:
● Ocultar: oculta uma única postagem específica do feed de notícias do usuário
● Ocultar tudo: oculta todas as postagens dessa página do feed de notícias do usuário. Isso costumava ser conhecido como cancelamento de inscrição.
● Ao contrário da página: desfaz o acesso à página
● Denunciar spam: o usuário acha que sua página é spam

Feedback negativo significa que seu conteúdo não está alinhado com sua base de fãs. Isso nem sempre significa que seu conteúdo é ruim - às vezes, você está entregando um ótimo conteúdo para o público errado. Ou às vezes você está simplesmente postando com muita frequência e sobrecarregando os usuários.



A importância dessa métrica parece ser perigosamente subestimada pelos profissionais de marketing.



Fiquei curioso com a frequência com que os fãs realizam qualquer uma das ações acima, então perguntei à equipe em PageLever se eles pudessem compartilhar alguns benchmarks. PageLever é uma ferramenta de análise do Facebook que fornece insights muito mais profundos do que os insights nativos do Facebook. Atualmente, eles medem mais de 1 bilhão de fãs no Facebook em milhares de páginas de fãs; portanto, considero seus benchmarks bastante precisos. (Divulgação: Intel é um cliente)

O que eles descobriram foi bastante interessante: 98% das visualizações de postagens não geram feedback negativo. Mas nas outras 2% das vezes, um fã responde com alguma forma de feedback negativo:

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(Observação: o eixo Y no feedback negativo ao longo do tempo usa uma escala logarítmica. Uma escala linear tornava impossível ver o relatório de spam e a página diferente porque eram muito pequenos em comparação com as mensagens ocultas.)

Resultados dos dados:
• 1 em cada 50 visualizações de postagem obtém uma resposta negativa



• Os fãs do Facebook têm maior probabilidade de bloquear TODAS as histórias da sua página quando realizam uma ação de feedback negativo, 60 vezes mais probabilidade do que cancelar o acesso à página. O que significa que só porque sua marca tem muitos fãs não significa que todos esses fãs estão vendo o conteúdo da página. Alguns fãs podem apenas ter escondido a página.

• Os fãs são mais propensos a denunciar uma postagem como spam do que a não gostar da página.

Por que 2% dos fãs cancelam a inscrição?



Por muito tempo, os profissionais de marketing se concentraram em maximizar a contagem de fãs em vez de maximizar o envolvimento dos fãs, e agora estamos pagando o preço. Isso não tem nada a ver com os algoritmos do Facebook e tem tudo a ver com os profissionais de marketing de conteúdo colocados diante de seus fãs ... em muitos casos, conteúdo que nossos fãs não querem ver.

O que os profissionais de marketing podem fazer para garantir que os fãs se envolvam com eles em vez de ocultar seu conteúdo?

Seus fãs permanecerão leais enquanto o conteúdo permanecer relevante e as expectativas de frequência forem atendidas.

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1) Concentre seus esforços de aquisição de fãs em fãs de qualidade ao invés de fãs de quantidade.

Identifique seus fãs ideais - essas são as pessoas que realmente se envolverão com você porque amam seu produto e sua marca. Aceite que uma parte de seus fãs existentes pode não estar mais interessada no que você tem a dizer e não fique frustrado se suas taxas de cancelamento de assinatura estiverem temporariamente mais altas do que esta média de 2%. Isso pode significar apenas que você precisa de um conjunto diferente de fãs, não de uma nova estratégia de conteúdo.

2) Fique atento ao seu conteúdo.

Até o fã mais leal vai embora depois de ler 10 postagens fora do assunto em sequência. Seja humilde o suficiente para admitir que nem sempre sabe o que seus fãs querem ler - então pergunte o que eles querem ver.
Quer você faça uma votação ou simplesmente faça uma pergunta, vale a pena fazer isso pelo menos uma vez por trimestre. Depois de receber o feedback, certifique-se de agir de acordo com ele e ajuste sua estratégia de conteúdo de acordo com essas descobertas.

Além disso, acompanhe suas métricas de perto para ver quais postagens não apenas estão obtendo mais engajamento, mas também a viralidade mais orgânica. Esses são os tópicos que ressoam.

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3) Corresponda às expectativas de seus fãs quanto à frequência de postagem.

Como cronometrar suas postagens no Facebook para alcançar o máximo de fãs é um tópico cada vez mais popular, mas, assim como uma lista de e-mail, é fácil cansar seus fãs, mesmo com bom conteúdo. Minha recomendação é postar uma vez por dia. Se você tem um evento que oferece muitas informações boas, vá várias vezes ao dia durante vários dias do evento, mas não mais do que isso.

4) Ajuste sua cópia para que seja reconhecível a voz de sua marca.

Às vezes, o problema não é que o conteúdo está fora do assunto, mas sim que está fora do tom. Sua marca tem uma voz única que seus fãs conhecem e apreciam, então certifique-se de que suas postagens sejam expressas da maneira que seus clientes esperam. E não se esqueça de que você é humano, então escreva como um humano, não como um profissional de RP.

5) Experimente.

Finalmente, não tenha medo de experimentar novos conteúdos, novos formatos e novas abordagens. Você pode se surpreender com os tipos de postagens aos quais seus fãs podem reagir da maneira mais positiva. O segredo da experimentação não é apenas tentar coisas novas, mas medir os resultados e fazer ajustes em tempo real.

–Ekaterina Walter é estrategista de mídia social da Intel. Siga-a @Ekaterina .

[ Imagem: usuário do Flickr Staci Myers ]